在网站策划、设计及运营过程中，我们会不断听到“以用户为中心”这?句话。更有甚者，很多初做网站运营的人员动不动就谈“用户体验”，貌似以?“用户为中心！”。那么到底什么是以用户为中心？以笔者做了?6年的互联网?经验以及看过的成功不成功的商业案例来讲，“以用户为中心”的本质就是满?足用户的基本需求，只有在基本用户满足的情况下才能谈用户体验泛概念。?如果说我们说，“以用户为中心”是小环节，那么“用户体验”则是一个大概?念，显得空泛，但在某些时候又可以具体。
在这里，我们套用商业世界一句俗气的语言便是：“客户第一”。这样更?有助于一些懂者和不懂者更好的理解“以用户为中心”概念。那么到底什么?是客户第一呢？这个问题放在互联网的电子商务业务里面，就是笔者在几年?前就强调的“落地”，即电子商务更着重在商务，而不是电子，电子是媒介，?是工具，企业使用媒介的最终目的在商务，而不是把电子当玩具。但是在之?前，从来没有人去考虑过这些，因为每个号称电子商务的网站都活的比较好?比较滋润。在2008年，经济危机来的时候，滋润的生活被打断了，企业们发?现，玩了这么多年的电子商务，除了赔进去一笔所谓的营销推广费用之外，?他们什么都没得到。于是，那些在噱头上称呼为电子商务的网站傻眼了……。?与此同时，我们看到，一些务实的，以批发购物为主的网站大受青睐，厂商?也大多表示欢迎，原因在于，这类网站的存在是着实的为用户着想，套用网?络行业的术语，便是“以用户为中心”了。
现在来看，无论是客户第一还是以用户为中心，它必须要落到实处，它?不是一句口号。而如果我们要追究以用户为中心的本质和它的发展阶段，我?们大致可以延续如下的良性思路：第一阶段，不可能做的非常细致，它是非?常粗放的，以满足用户的基本需求为主，放在电子商务里面就是帮助广大厂?商解决产品的销售，实质而言则是渠道建设，这一点没人可以否认，阿里巴?巴早年的广告（要出口，找阿里巴巴）就是最好的证明。由于以用户为中心，?解决用户基本需求的同时网站方面也解决了自身生存困境；第二阶段，网站?方在自身生存困境得以解决的情况下，开始考虑用户体验，即关注用户在网?络上的使用习惯，并力求在网站策划，设计，运营时追随这种习惯，同时，?持续关注用户的基本需求；第三阶段，在关注并持续推进用户基本用户的前?提下，继续关注细节设计。事实上，每一个网络项目，无论它后期如何倡导?用户体验，它必须是在满足基本需求的状况下。离开用户的基本需求，单纯?的追逐用户体验无异于舍本逐末，南辕北辙！
总体来看，“以用户为中心”要求网站运营方持续不断的关注网站建设最初定位的点（网站建立之初的目的是什么，要帮助用户解决什么或者满足了用户?的什么需求），在之前的运营方式和服务上进行突破。我们称之为“营销创新”。